Política de reembolso
Os produtos propostos na nossa loja são garantidos por importantes marcas comerciais e testados por nós próprios. Oferecer a melhor qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes.
Se, por qualquer motivo, o produto apresentar algum defeito ou se pretender devolvê-lo, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de entrega da encomenda, para devolver o seu produto (de acordo com o art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Gestão do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro) ou até 30 dias, efectuando o reembolso através de um vale. Se tiverem passado 14 dias após a compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca;
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu, se tiver sido utilizado para verificar o seu estado e funcionamento, pode sofrer uma depreciação do valor, se a embalagem não for a original ou estiver em mau estado, não aceitaremos tal devolução.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como géneros alimentícios, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de carácter íntimo ou sanitário, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
* Cartões de oferta
* Produtos de software descarregáveis
* Alguns artigos de saúde e de cuidados pes
Para efetuar a sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovativo de compra do seu e-mail.
A devolução de artigos para todos os nossos clientes implica custos de envio, que podem variar.
- Os custos de envio da devolução para o nosso armazém serão suportados pelo cliente, exceto no caso de troca de um produto defeituoso no prazo de um mês após a receção do produto. Recomendamos que envie a mercadoria por correio registado para controlar o seu seguimento e ter a certeza absoluta da sua receção.
- Para efetuar uma devolução, por favor contacte info@tiendamart.pt com o conceito “Devolução”. Uma vez recebida a mercadoria, e depois de verificar o estado da mesma, procederemos ao reembolso do montante com a correspondente depreciação dos produtos adquiridos, por transferência bancária, cartão de crédito ou Paypal, dependendo do método de pagamento escolhido pelo comprador, em nenhum caso serão aceites devoluções contra entrega.
- Por razões de saúde e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de todos os tipos de produtos relacionados com cuidados pessoais, saúde e higiene, produtos que não tenham sido selados, bem como consumíveis.
- O produto deve estar fechado, em perfeito estado e na sua embalagem original, caso contrário poderá sofrer uma depreciação por unidade.
1 unidade >> 9,95€
2 unidades >> 14,95€
3 unidades >> 19,95€
4 unidades >> 24,95€
5 unidades >> 29,90€
6 unidades >> 34,95€
Todas as devoluções estão sujeitas a uma depreciação, exceto no caso de produtos defeituosos. Além disso, em caso de devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, corretamente embalado na sua caixa de origem; a perda ou deterioração pode resultar numa percentagem de depreciação, a avaliar pelo serviço pós-venda.
No caso de o produto chegar às nossas instalações danificado, não será aceite para devolução.
O produto que não for aceite a devolução ficará à disposição do cliente para que este pague os portes de envio para sua casa durante 14 dias no nosso armazém de forma gratuita, é contado a partir do momento em que o cliente é notificado por escrito da decisão de não aceitar a sua devolução. A partir do 15 dia este produto gera um custo de 1€ por dia para “armazenamento logístico” que o cliente deve pagar para retirar o produto. Este produto será armazenado por um período máximo de 60 dias de calendário, que uma vez consumido, o produto será destruído sem possibilidade de ser recuperado.
As reclamações relativas a embalagens danificadas devem ser apresentadas no prazo de 3 dias a contar da data de entrega. Não podemos emitir um reembolso, crédito ou substituição sem uma prova de danos apresentada por um representante do serviço de apoio ao cliente.
Reembolsos (se aplicável)
Depois de recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, no mesmo estado em que os enviámos e na sua embalagem original. As devoluções de produtos que tenham sido utilizados e/ou manipulados pelo comprador estarão sujeitas à depreciação correspondente mencionada acima. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico partidas. Se o estado do produto que nos foi devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será aplicado um crédito no seu cartão de crédito ou uma transferência no caso de pagamento contra entrega. O processo de devolução pode demorar até 30 dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não tiver recebido um reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito. Poderá demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente refletido.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, é necessário algum tempo de processamento para que o reembolso seja refletido.
Se tiver efectuado todos os procedimentos acima referidos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, pode contactar-nos através do endereço info@tiendamart.pt.
Os custos de envio para devolver o artigo ficam a cargo do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para receber a troca do seu produto pode variar.
Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Para tal, escreva-nos através do nosso formulário de contacto.